FAQ

PRODUITS

Nos produits sont développés par un laboratoire français et testés dermatologiquement. Ils sont ensuite fabriqués en Italie et en Allemagne.

Pour chaque produit, nous affichons sa composition sur sa fiche produit et sur son emballage. Sur la fiche produit, cliquez sur l’onglet composition pour retrouver toute la liste des ingrédients du produit. Les ingrédients y sont classés selon leur importance pondérale au moment de leur incorporation.

Nos produits ne sont pas testéssur les animaux. Conformément à l’article 18 du règlement européen n°1223/2009, l’expérimentation animale est interdite pour tous les produits cosmétiques finis mis sur le marché européen.

Certains de nos produits contiennent des ingrédients d’origines animales pour assurer un confort tout au long de la journée. Nous utilisons notamment la cire d’abeille, connue pour ses vertus hydratantes et protectrices.

Les produits ATOMIK COSMETICS sont développés et fabriqués selon les règles de mise sur le marché des produits cosmétiques en France. De plus son produits sont scellés avant ouverture. Nous redoublons de vigilance pour que tous les colis soient préparés et envoyés dans des conditions d'hygiène et de sécurité très strictes, en accord avec toutes les recommandations des autorités sanitaires.

Pour autant, ATOMIK COSMETICS ne garantit pas que ses produits soient hypoallergéniques ou non-comédogènes, chacun d’entre nous pouvant développer des réactions différentes en fonction de sa carnation.

COMMANDE

ATOMIK COSMETICS s’engage à respecter un délai de livraison de 48h pour toutes les commandes émises en France et passées avant midi (envoi en Colissimo). Pour les pays étrangers, le délai de livraison peut se voir allonger.

Aujourd’hui nous livrons dans les pays suivants : la France métropolitaine, les DOM-TOM, la Belgique, la Suisse, l’Algérie, la Tunisie et le Maroc.

LIVRAISON ET RETOUR

Le produit n’est pas celui que vous souhaitiez ? Pas de soucis, les retours sont possibles.

Pour que le retour soit valable, il est impératif que le produit n’ai pas été ouvert et qu’il reste intact. C’est-à-dire, que l’étiquette d’inviolabilité présente sur le produit ne doit être en aucun cas retirée. Si l’étiquette est retirée et donc que le produit est ouvert, nous ne pouvons accepter ni échange ni remboursement pour des raison d’hygiène.

En revanche, si le produit est en parfait état il peut être retourné. Les frais de retour seront à votre charge.

Après avoir pris connaissance des conditions de retour et vérifier que le produit n’est ni ouvert, ni endommagé :

1) Placer le(s) produit(s) dans un carton d’emballage, en y incluant un formulaire de rétractation indiquant :

Je notifie par la présente la rétractation du contrat portant sur la commande des prestations de service ci-dessous :

Commande du Date

Numéro de la commande

Nom du Client

Adresse du Client

Signature du Client (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

2) Envoyer les produits à l’adresse suivante :

« ATOMIK COSMETICS CHEZ NEOLYS »

607 Boulevard d’Italie

Parc d’activités de Parisud 1

77127 Lieusaint

FRANCE

Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation. Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement ne pourra être effectué.

Une fois le produit retourné et réceptionné par nos services, il faudra compter 15 jours pour obtenir le remboursement.

Il s’agit surement d’un produit défectueux, nous analysons les retours de nos produits au cas par cas.

Pour que l’on puisse constater le défaut, merci de nous envoyer une photo du produit dans les 14 jours suivants la réception du colis avec votre numéro de commande à l’adresse suivante : hello@atomikcosmetics.com